Les soft skills jouent un rôle notable en gestion de projet en aidant à fluidifier la communication, à mieux encadrer les équipes et à gérer les aléas. Elles complètent les outils et méthodes classiques pour améliorer les résultats, en particulier dans les contextes où les repères évoluent rapidement.
L’utilité des soft skills en gestion de projet
La finalisation d’un projet ne repose plus uniquement sur l’usage d’outils ou la maîtrise de compétences techniques. Dans un climat de transformations constantes, marqué par de nombreux paramètres mouvants, les soft skills – c’est-à-dire des compétences d’ordre relationnel et comportemental – deviennent un appui déterminant pour travailler collectivement et favoriser une implication stable dans le temps.
Les soft skills regroupent un ensemble d’aptitudes sociales, cognitives et émotionnelles qui améliorent la coopération, encouragent les équipes et permettent de mieux faire face aux imprévus. Contrairement aux hard skills (liées à la technique), elles se traduisent par des qualités telles que la gestion des émotions, la souplesse d’approche et les interactions interpersonnelles.
Dans le cadre de la gestion de projet, ces qualités sont souvent déterminantes. Un chef de projet efficace doit fédérer un groupe autour d’un objectif, anticiper des points de blocage potentiels ou encore ajuster sa façon de communiquer selon les publics concernés. Les soft skills gestion projet représentent donc un ensemble de leviers fréquemment mobilisés pour favoriser l’avancement des projets, au-delà de la seule maîtrise d’outils spécialisés.
Voici un panorama de ces compétences comportementales et de leur utilité pratique dans le cadre d’un projet.
Les soft skills marquantes en gestion de projet
Communication
La communication occupe une place prépondérante dans le travail quotidien du chef de projet. Elle peut représenter jusqu’à 85 % de son activité. Échanger des informations, comprendre les attentes ou encourager une ambiance favorable relèvent de cette compétence. Une communication efficace limite les incompréhensions, accompagne la résolution de problèmes et soutient la coordination globale de l’équipe.
En période de changement, savoir présenter les orientations, expliciter les objectifs et maintenir une relation de confiance favorise l’adhésion et réduit les freins.
Leadership
Le leadership dans ce cadre ne se limite pas à la délégation. Il reflète la capacité à orienter, à rassembler autour d’un but et à encourager une dynamique collective. Les chefs de projet aguerris savent ajuster leur posture selon les membres de l’équipe ou la complexité des phases de travail. Un style d’encadrement basé sur l’écoute favorise la responsabilisation.
« Lors d’un projet de refonte CRM, notre équipe avait perdu en motivation suite à plusieurs déconvenues. J’ai choisi de mettre en avant les progrès de chacun, de favoriser un dialogue plus collaboratif et de m’adapter aux retours. Peu après, la collaboration s’est rétablie et nous avons terminé le projet un mois avant la date prévue. » – Chef de projet digital
Gestion des conflits
Les divergences d’opinion ou de priorités sont souvent inévitables dans un groupe hétérogène. Pour cette raison, la gestion des conflits apparaît comme une compétence à valoriser. Elle implique la capacité d’écoute, de médiation et de négociation. Traitées avec méthode, ces oppositions peuvent amener à des ajustements utiles et à une meilleure cohésion de groupe.
Adaptabilité et gestion du stress
Lorsque le périmètre évolue ou que des contraintes apparaissent, l’adaptabilité permet au chef de projet de faire face de manière pragmatique. Il s’agit d’accepter les changements, de redéfinir les priorités quand cela est nécessaire et de maintenir l’organisation. Avoir une certaine souplesse dans ces moments est perçu comme un atout.
Dans le même esprit, la gestion du stress apporte une aide lorsque la pression augmente. Elle permet de prendre du recul, de préserver les conditions de travail et d’éviter les pertes de motivation liées à des tensions prolongées.
Autres soft skills à prendre en compte
La gestion du temps, visant à mieux planifier les activités ou à tenir les délais, reste une compétence recherchée. L’intelligence émotionnelle, qui consiste à repérer ses propres réactions et celles d’autrui, aide à désamorcer certains blocages. Des qualités comme la capacité à innover ou à trouver des alternatives complètent ce socle, en rendant les processus plus dynamiques et en apportant de nouvelles idées dans les projets digitaux.
Tableau synthétique des soft skills et leurs effets
| Soft skill | Effets en gestion de projet |
|---|---|
| Communication | Clarifie les échanges, limite les erreurs, facilite l’entraide |
| Leadership | Encourage l’implication collective, aide à la coordination |
| Gestion des conflits | Réduit les tensions internes, préserve la cohésion |
| Adaptabilité | Accompagne les évolutions, maintient la fluidité de travail |
| Gestion du stress | Évite la démobilisation, aide à rester concentré |
| Intelligence émotionnelle | Renforce les liens, améliore la compréhension des interactions |
| Gestion du temps | Aide à structurer les tâches, soutient la progression |
Intégrer les soft skills au quotidien
Méthodes pour progresser dans les soft skills
Renforcer ses soft skills gestion nécessite un engagement sur la durée. Plusieurs approches contribuent à cet apprentissage :
- Participer à des sessions pratiques et à des séquences en binôme.
- Demander des avis circonstanciés auprès de collègues ou managers.
- Expérimenter dans la conduite quotidienne de projet pour transformer les observations en automatisme professionnel.
Divers dispositifs existent pour évaluer les progrès : bilans internes, retours à 360°, échanges de suivi réguliers.
Relier valeurs humaines et savoir-faire technique
Les hard skills seuls ne suffisent pas à piloter efficacement un projet. Bien qu’indispensables pour comprendre les méthodes, ils trouvent leur prolongement à travers les qualités humaines. En étant associées, ces deux dimensions encouragent des actions plus homogènes, davantage en phase avec les enjeux concrets d’un projet, et renforcent le sentiment d’engagement au sein des équipes.
Facteurs influençant l’efficacité des soft skills
Les effets liés aux soft skills varient selon le type d’organisation, la structure de management ou encore les pratiques RH. En présence de pratiques managériales adaptées et d’un environnement coopératif, ces compétences tendent à s’exprimer davantage. En revanche, dans un cadre peu structuré ou marqué par le désengagement, leur potentiel reste limité. Leur déploiement doit donc être soutenu par des processus cohérents et un cadre de travail adéquat.
Soft skills et gestion de projet
Plusieurs outils permettent de se positionner, comme les grilles de compétences, les échanges réguliers en équipe ou encore les évaluations participatives. Ces repères aident à mieux visualiser les marges de progression.
Ce développement passe par une implication dans des projets transversaux, des activités d’apprentissage collaboratif ou le recours au coaching. La participation à des groupes d’échanges favorise aussi l’intégration progressive des réflexes comportementaux.
Les aspects techniques amènent de la structure, tandis que les qualités comportementales permettent d’agir efficacement avec les autres. Ensemble, elles rendent plus robuste le pilotage d’un projet et améliorent la collaboration entre les différents intervenants.
Les soft skills trouvent une réelle utilité en gestion de projet, car elles renforcent les capacités à coopérer, à encadrer et à ajuster ses pratiques face aux contraintes. Plutôt que de les voir comme des qualités secondaires, elles peuvent être envisagées comme des leviers concrets pour fluidifier le travail collectif. Travailler à leur évolution au sein des équipes constitue un appui prometteur dans un paysage professionnel en transformation permanente.
Sources de l’article
- https://www.bibliotheque-initiatives.fonction-publique.gouv.fr/files/2023-05/Annexe%201_liste_soft%20skills.pdf
- https://www.strategie-plan.gouv.fr/publications/soft-skills-innover-transformer-organisations